sexta-feira, 30 de janeiro de 2009

Comunicação digital no Ponto de Venda

Seja pelo excesso de informação a que somos expostos diariamente, seja por determinação judicial, no entanto, mais proveitoso seria que fosse pela estratégia, o fato é que a mídia digital no PDV é uma realidade e se tronou ferramenta, desde que, utilizada de maneira correta.

Inversamente ao conceito de otimizar o custo de produções audiovisual com peças reutilizadas nestes espaços, alem de perder parte da mensagem não contribui para eficácia da ação. Estes vídeos seriam mais efetivos se roteirizados e produzidos especificamente para veiculação no ponto de venda.

Uma empresa que produziu um filme publicitário para televisão, ou seja, pensando nas condições em que se encontra o consumidor na hora que o assiste, o conforto do seu lar, não é a mesma a que ele se encontra no ponto venda.

A contextualização da ferramenta como parte integrante da campanha, deve ser veiculada no PDV como o elo entre a lembrança da marca e a praticidade de, poder, levá-la naquele momento.

Até breve

quarta-feira, 28 de janeiro de 2009

Ação x Ações

Ações de marketing são estruturadas de acordo com a missão, visão e os valores que descrevem os objetivos de uma organização, com a finalidade divulgar e gerar resultados a curto, médio ou longo prazo.

Para mensurar estas ações, e até mesmo justificá-las, existem ferramentas disponíveis como o GRP Pontos de audiência bruta (Gross Rating Point) técnica que permite medir os esforços feitos em mídia, veiculação publicitária. No entanto, nem toda a ação oferece tal ferramenta para cada estratégia adotada do composto de marketing, porem, é fundamental para a organização obter parâmetros que auxiliem na determinação das medidas mais adequadas a serem adotadas, assim, os indicadores dos influenciadores, tanto externos quanto internos de cada segmento deverá ser o ponto de partida dessas estratégias a fim de maximizar sua rentabilidade.

Fatores Externos típicos que afetam a atratividade do mercado são:

• Tamanho do mercado (R$ / US$ / € / £ / ¥)
• Taxa de crescimento do mercado (Demanda X Oferta = Matriz GE)
• Lucratividade do mercado (Margem de lucro)
• Tendências de preço (Ciclo de vida)
• Intensidade da rivalidade dos concorrentes (Oceano azul x Oceano Vermelho)
• Risco total do retorno dos investimentos no setor (investimento governamental)
• Barreiras para entrada no setor (tecnologia)
• Oportunidades de diferenciação dos produtos/serviços (Pesquisa & desenvolvimento)
• Variação da demanda (Sazonalidade)
• Segmentação do mercado (Diversificação)
• Estrutura de distribuição (Logística)
• Desenvolvimento tecnológico (Investimento)


Fatores Internos típicos que afetam a força competitiva da unidade de negócios são:

• Força dos ativos e competências (Fluxo de caixa e Recursos humanos)
• Força da marca em relação à concorrência (Matriz BCG)
• Participação de mercado (Market Share)
• Lealdade dos clientes (Recall de clientes)
• Posição de custo em relação aos concorrentes (Custos operacionais)
• Margem de lucro em relação aos concorrentes (Eficiência operacional)
• Capacidade de produção e força de distribuição (Eficácia e logística)
• Patentes tecnológicas e de outras inovações (Pesquisa & Desenvolvimento)
• Qualidade (Certificações e controle dos processos)
• Acesso a recursos financeiros e investimentos (Liquidez e/ ou IPO Initial public offering)
• Capacidade administrativa (Gestão)

Com estes parâmetros as estratégias serão específicas e as ações efetivas refletindo diretamente nos resultados.

No PDV (Ponto de venda) existem mecanismos de avaliação rápida das ações para medir o resultado em vendas x o custo da ação como promoções. O ROI, Return on Investment (Retorno do Investimento), índice financeiro que mede o retorno do investimento realizado, contabilizado o período de amortização para então começar a gerar lucros.

ROI=( Lucro Liquído ÷ Vendas)×(Vendas ÷ Total de Ativos)
Representa a relação entre a lucratividade e o Giro do Ativo. Retorna o valor percentual.

ROI=Lucro Líquido ÷ Total de Ativos
Representa o retorno que o Ativo Total empregado oferece. Utilizado geralmente para determinar o retorno que uma empresa dá. Dá como resultado o valor percentual.

ROI=Lucro Líquido ÷ Investimentos
Representa o retorno que determinado investimento oferece. Geralmente utilizado para determinar o retorno de investimentos isolados. Retorna o valor percentual desse investimento. Invertendo-se a relação (ROI = Investimento ÷ Lucro Líquido), obtém-se o tempo necessário para se reaver o capital investido.

A opção para ampliar o fôlego financeiro da empresa, bem como, suas operações por meio do IPO Oferta Publica Inicial (Initial public offering) exige o domínio total dos processos, seguir a lei N° 6404/76, as reformas societárias e auditorias constantes, requerimento de listagem da BM&FBOVESPA, e o registro de companhia aberta da comissão de valores mobiliários (CVM), um processo longo e lento de transformação cultural e administrativo com resultados expressivos para;

• Obter recursos para financiamento de projetos
• Adquirir outras empresas utilizando ações negociadas na bolsa
• Criar referencial de avaliação do negócio
• Profissionalizar a gestão
• Oferecer liquidez
• Melhorar a imagem institucional e fortalecer o relacionamento com publico diversos


Até Breve.

sexta-feira, 23 de janeiro de 2009

Geração Conteúdo

Os formatos e o acesso a tecnologia ampliou os meios de comunicação e as formas de divulgação de campanhas utilizando a internet. A nova geração de consumidores ávidos por consumir e se manifestar intelectualmente e artisticamente seus conhecimentos e habilidades interagindo com o mundo a sua volta, o transformou em protagonistas e ao mesmo tempo fornecedores de conteúdo da suas próprias histórias.

Comunidades de relacionamento como Orkut e sites baseados no conteúdo em vídeo, sons e textos como My Space, You Tube entre Blogs, demonstram a participação ativa destes usuários que busca informação, entretenimento e tem muita disposição de interagir.
Este consumidor escolhe suas marcas preferidas influenciados por estas ferramentas de comunicação, em salas de bate papo, fóruns e textos divulgados pela rede ou como é chamado Buzz Marketing. É possível saber sobre o desempenho de automóveis, consumo, defeitos ou mesmo as formas de customização mais utilizadas antes mesmo de sair de casa, o que justifica a tendência de movimento da receita publicitária.

De acordo com os números divulgados pelo IAB - Internet Advertising Bureau - indicam que os investimentos publicitários em internet vão superar as verbas para TV até o final de 2009 na Inglaterra. Segundo o relatório, as redes de banda larga mais rápidas e o uso disseminado de laptops impulsionaram os investimentos na web em 38% no ano passado - a internet passou a ter 15,3% de market share contra 11,4% que tinha em 2006.

Os benefícios dessa transformação midiática entre outros é o direcionamento das ações de comunicação da organização, assim com a segmentação a empresa poderá otimizar e ampliar o seu relacionamento com os clientes, reforçando o serviço prestado e acompanhar o crescimento da empresa a longo prazo.

Até breve.

segunda-feira, 19 de janeiro de 2009

Cachorro-Quente

Como iniciativa das maiores empresas do setor, o IDV Instituto para Desenvolvimento do Varejo, que nasceu em 2004 para fortalecer a representação de empresas varejistas de diferentes setores de atuação nacional, tem veiculado em mídias de grande circulação a Fábula do Vendedor de Cachorros-Quentes.

O texto tem como intuito fomentar o empenho dos empresários para continuarem investindo em comunicação, P&D Pesquisa e Desenvolvimento, como forma de driblar a crise, apoiados na grandeza do Brasil e na força de trabalho dos brasileiros como receita de sucesso.

Uma coisa é certa, quem não é visto não é lembrado, logo, o texto tem grande sentido.

A Fábula do vendedor de Cachorros-Quente

Era uma vez um homem que vivia na beira de uma estrada, vendendo cachorro-quente. Ele não tinha rádio, TV e nem lia jornais. Se preocupava em produzir e vender bons cachorros-quentes.

Ele também sabia divulgar como ninguém seu produto: colocava cartazes pela estrada, oferecia em voz alta e o povo comprava.

Usava o melhor pão e a melhor salsicha. O negócio, como não podia ser diferente, prosperava. Tanto que ele conseguiu mandar seu filho estudar na melhor faculdade do país.

Um dia, seu filho já formado voltou pra casa.
E falou ao pai:
- Pai, você não houve rádio não vê TV, não lê jornais?
A situação é crítica. O país vai quebrar.

Depois de ouvir isso o homem pensou: “Meu filho estudou fora, lê jornais, vê TV. Deve estar com a razão.”

E, com medo, procurou um fornecedor mais barato para o pão e as salsichas. Pra economizar, parou de fazer seus cartazes de propaganda. Abatido pela notícia, já não oferecia o seu produto em voz alta.

As vendas, é claro, despencaram até o negócio quebrar.

Então o pai, muito triste, falou para o filho:
-Você estava certo, filho, estamos no pior momento de todos os tempos.


Abraços

quinta-feira, 15 de janeiro de 2009

Fundamentos

Claro, sabemos que os 4 P’s de Jerome McCarthy, são os pilares de sustentação de todo desenvolvimento estratégico de uma organização, estendendo –se até 8 na área de serviços e, que em conjunto com ciências como Psicologia, Economia e Direito fundamentam de acordo com o comportamento de compra e consumo de países, estados, cidades, bairros, comunidades, grupos até chegar como vem se discutindo muito no atendimento personalizado a cada individuo e assim desenvolver novos produtos que atendam as suas necessidades de acordo com os benefícios desejados por cada um de seus clientes.

4Ps - 4Cs Basicos de marketing tratam de

Produto - Cliente (solução para)
Preço - Custo (para o cliente)
Ponto - Conveniência
Promoção - Comunicação

Já nos 8 P’s do serviços procura-se alguns outros elementos como
1-Product Elements (elementos do produto)
Enfatizar as características do produto principal do (Serviço ou bem) e o pacote de elementos suplementares com relação aos benefícios desejados pelos clientes e o grau de desempenho dos produtos concorrentes.

2-Place and Time (Preço e Lugar)
A entrega dos produtos envolve decisões sobre o lugar e o tempo da entrega que podem ser canais de distribuição físicos ou eletrônicos ou ambos dependendo da natureza do serviço que esta sendo fornecido, assim sendo a entrega pode ser feita diretamente aos clientes ou para organizações intermediarias, como ponto de varejo de outras empresas que recebem uma porcentagem do preço de venda para executar as tarefas associada a venda, serviços e contato com o cliente.

3-Processo
O desenvolvimento e a entrega dos produtos aos clientes exigem um projeto e implantação de processos eficazes. O processo descreve o método e a seqüência dos sistemas operacionais de serviços.

4-Produtividade e Qualidade
Produtividade – O grau de eficácia com que os insumos de serviços são transformados em produtos que adicionem valor aos clientes.
Qualidade- O grau em que um serviço satisfaz os clientes ao atender suas necessidades, desejos e expectativas.

5-Pessoas
Profissionais e, as vezes, outros clientes envolvidos na produção do serviço.

6-Promoção e Educação
Todas as atividades e incentivos de comunicação destinados a aumentar a preferência do cliente por um determinado serviço ou fornecedor de serviço.
Nenhum programa de marketing pode ter sucesso sem um programa de comunicação eficaz que proporcione promoção e educação. No Marketing de serviços, grande parte da comunicação é, por natureza , educacional, particularmente com clientes novos. É necessário ensinar-lhes os benefícios do serviço, onde e quando obtê-los e como participar dos processos do serviço. A comunicação pode ser feita por indivíduos como vendedores ou treinadores ou por meio de mídia como televisão, jornais, revistas, Outdoors, folhetos e sites da internet.

7-Physical Evidence (evidencia física)
Pistas físicas ou outras pistas tangíveis que ofereçam evidências da qualidade do serviço.

8-Preço e outros custos do serviço
Despesas em dinheiro , tempo e esforço que os clientes incorrem ao comprar e consumir serviços.

Apenas para constar a Associação dos Digentes de Vendas e Marketing do Brasil (ADVB) realizou – em parceria com a consultoria Toledo & Associados - uma pesquisa sobre o perfil dos profissionais de marketing com o objetivo de conhecer este trabalhador e realizar ações que o valorizem.

Apesar de 46% terem o ensino superior completo e 43% ter cursado pós-graduação, 1/4 dos profissionais entrevistados (25%), disseram não saber quais são os mais importantes autores da área de Marketing. Philip Kotler é o mais conhecido por 61% dos 150 profissionais ouvidos em São Paulo.

E acrescenta que "Deu para perceber que eles não estão lendo publicações na área de marketing e isso é preocupante porque é uma atividade em que o profissional precisa estar atento ao que acontece no mercado", um contraste, já que outro levantamento da mesma pesquisa indica que 64% dos profissionais afirmam que estar atualizado com as tendências, conhecer o mercado e os concorrentes são fatores determinantes para o sucesso na área.

Ferramentas nós temos, o que precisamos são de pessoas competentes para utilizá-las!

Abraços

quarta-feira, 14 de janeiro de 2009

Composto de Marketing

Composto de Marketing

Inicío meu primeiro post listando o composto deste humilde blog:

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS
ADMINISTRACAO FINANCEIRA E ORCAMENTARIA
ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA
COMPORTAMENTO DE COMPRA E CONSUMO
COMUNICAÇÃO EXPRESSÃO
CONSULTORIA ORGANIZACIONAL
CONTABILIDADE
CUSTOS
DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
ECONOMIA
E-MARKETING
EMPREENDEDORISMO
ESTATÍSTICA
ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO
ESTRATEGICAS MERCADOLOGICAS
FILOSOFIA E ETICA PROFISSIONAL
GESTÃO DE MARCAS
INTRODUCAO AO DIREITO (esta por duas vezes para realmente fazer direito, hehe)
LEGISLAÇÃO APLICADA AO CONSUMIDOR
MARKETING DE RELACIONAMENTO
MARKETING DE SERVIÇOS
MATEMÁTICA
MATEMÁTICA FINANCEIRA APLICADA
PESQUISA DE MERCADO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
RECURSOS HUMANOS

Pela Universidade Anhembi Morumbi e maturado na observação atenta com mais de 10 anos atuando como profissional nos mercados de Varejo, Serviços e Indústria ligado diretamente aos aspectos mercadológicos, início este blog para em conjunto analisar, avaliar, criticar, discutir me informar e quem sabe, propor novas estratégias, isso, se é que serão possíveis... e, por que não acreditar, se até em épocas em que uns, só falam nela, outros dizem Impossible is Nothing .... , ou seja, em épocas de crise, uns choram, outros vendem lenço!!!

Composto de marketing é um mix de teoria com a prática, ciência e opinião com sensibilidade e muito feeling.

Um Canal de comunicação que vai alem dos 4 P`s, procurando acompanhar as tendências desse mercado globalizado.

Sejam bem vindos, aguardo os todos nos próximos posts, lembrando que a sua colaboração é fundamental, deixe sua opinião ou sugestão.

Abraços