Móbile marketing, ações de marketing desenvolvidas para celular. Navegação em paginas exclusivas para determinados aparelhos como aplicativos para iPhone, ou mesmo nas simples mensagens de texto para venda de produtos. O celular é um ponto de contato com o cliente, prático e, de acordo com a sua disponibilidade. O CRM Costumer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento do Cliente utilizando dessas ferramentas para identificar, personalizar e integrar dados, voltado para o atendimento e a antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
Atualmente é difícil alguém entre 18 e 40 anos que não possua um celular. No Brasil, o uso de celulares bate recorde anualmente totalizando mais de 112 milhões de usuários, para exemplificar o que isto significa, imagine que ainda não chegamos a ter 70 milhões de televisores. Segundo a Mobile Marketing Association, os investimentos em publicidade no celular devem chegar U$$ 55 Bilhões até 2011. Nada difícil de entender já que a taxa de sucesso do Mobile Marketing chega a 25% contra 1,5% dos meios convencionais de marketing, ou seja, esta ferramenta prova ser eficaz, e a tendência é que mais empresas e agências desenvolvam aplicativos e campanhas para o celular.
Com tudo a utilização desse canal de comunicação depende da autorização do usuário, seja na ativação do bluetooth de seu aparelho ou na permissão prévia do envio de mensagens via operadora. Algumas redes de fast food já disponibilizam seus cardápios nos celulares por meio do bluetooth, a forma mais efetiva de trabalhar com esta ferramenta, se tornando útil ao usuário conseguindo a sua confiança, estabelecendo a base do CRM.
Qualquer tipo de comunicação com o cliente representa uma oportunidade extremamente valiosa para desenvolver um relacionamento positivo com aquela pessoa. A excelência em atendimento ao cliente trata de assegurar que elas sejam usadas por completo em todas as ocasiões, seja quais forem as circunstancias.
Boa impressão é cada oportunidade, ser a melhor impressão.
Até breve.
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