Toda experiência pode ser considerada um relacionamento, dos mais rápidos e modernos, como uma simples ficada, ou seja, uma breve consulta de interesse por determinado produto, até chegar ao duradouro casamento. Contando, claro, que tudo ocorra de maneira fluida na análise dos benefícios e atributos daquele produto e este, corresponda às expectativas conquistando fidelização a marca e a lealdade ao produto.
Deste modo antes mesmo da existência do produto, o departamento de P&D pesquisa e desenvolvimento, junta todas as peças como um quebra cabeça, desejo do consumidor, facilidade, desempenho, qualidade e inovação tecnológica em diversas propostas de novos produtos para analise da diretoria, que alinha os produtos apresentados, as metas e objetivos da companhia com as tendências de mercado.
Com essa proposta a 3M há mais de 105 anos é reconhecida pelo seu legado de inovação, conquistou o 3° lugar no ranking das empresas mais inovadoras. Com seis divisões de negócios organizadas por mercado atua em diferentes frentes com uma proposta que pode até parecer simples, porem, desafiadora, inovar sempre.
Para atingir esse objetivo tem na sua concepção a equação que pesquisa, é transformar dinheiro em conhecimento e, inovação é transformar conhecimento em dinheiro, assim investindo 6% da renda mantém 500 pedidos de patentes anuais o que representa 25% do seu faturamento.
Nem todas as empresas possuem um capacitado centro de desenvolvimento de novidades, pelo simples fato de não ser o seu negócio, mas precisam despertar nos seus consumidores o mesmo sentimento de atualização, aí entra mais uma vez o marketing de relacionamento, entendendo as necessidades de cada cliente, oferecendo os produtos que ele precisa antecipando tendências e facilidades, uma consultoria, como as personal-shoppers onde cada detalhe deve ser analisado, alinhado ao desejo e personalidade de cada cliente.
Muito antes das mega fusões de grandes bancos e lojas do varejo para fortalecerem suas operações, mais de 40 marcas distribuídas no bairro do Brás em São Paulo, produzem o Fashion Brás, menos badalado que o Fashion Week é verdade, mas alimenta com as tendências e novidades outra parte não menos importante da cadeia de distribuição do mercado da moda.
Em um país com dimensões continentais, a logística e a distribuição com uma boa estratégia de comunicação é a única forma de alcançar “do Oiapoque ao Chuí”.
Até breve.
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