Maturação

Superado os enfrentamento iniciais que uma ideia precisa sofrer para acontecer, realizadas as pesquisas e o dimensionamento necessário os disruptivos, pessoas com ideias de negócios inovadores como UBER, AIRBnB, aqueles patinetes que vemos pra la e para cá, ou mesmo uma chefe de cozinha querendo abrir o seu próprio restaurantes oferecendo suas receitas, estarão sujeitos ao teste mais instigante, infalível e imprevisível o teste do consumidor.

O consumidor, aquele para quem acordamos todos os dias sedentos por fazermos melhor a cada dia, o patrão, the Boss, ele é quem nos dirá o potencial daquela sua boa ideia, a aderência do sabor da sua melhor receita, e uma vez nosso cliente satisfeito, bingo, atingimos o objetivo! Não! Muita calma nesta hora. Um consumidor satisfeito tem um efeito restrito, comenta com um amigo, leva uma galera no aniversário, faz um check in no foursquare, posta uma foto no intagram, ótimo isso pode potencializar sua venda orgânica, aquela com pouco ou quase nenhum esforço, mas não podemos deixar tudo por conta dos clientes fieis, porque até eles tem o direito de postarem fotos de outros sanduiches, ou em outros meios de transporte.

Para qualquer empreendimento a maturação é o ponto alto do negócio, aquele dia em que qualquer empreendedor acha que ficou rico, mas não é bem assim, reproduzir este marco diariamente é o objetivo do negócio. Sendo assim, mais que o Boss, seu cliente tem que virar seu best friend, seu melhor amigo, aquele com quem trocamos confidencialidades, mesmo que duras mas relevamos. É o seu best friend quem da as únicas dicas que podem fazer você ser uma pessoa melhor, nem sua mãe pode fazer este papel, ela nunca será tão sincera quanto você merece, ou melhor, precisa.

De acordo com o que seus clientes disserem você terá a grande oportunidade de entender quais são os seus desejos e quais são os fatores que o faz voltar criando assim um banco de dados inestimável para manter o que esta indo bem, e alterar o que não esta agradando tanto.

Por isso o plano de negócios está em constante mudança, não se apegue ao seu plano de negócios, ele deve mudar para onde os ventos sopram. Qualquer imposição não aceita pelo consumidor os danos podem ser irreversíveis, ou custar muito caro.

Para dimensionar essa relação monocrática, a 3G trouxe seu modelo dos capitais para operar a ABinbev, cervejaria multinacional dona de diversas marcas entre elas a Skol a fim de reproduzir a receita padronizando e simplificando custos, sistemas e estruturas, com isso registrou queda de 14,7% enquanto sua concorrente direta registrou crescimento de 4%. Como reação a multinacional lançou, ou não, no último carnaval a Skol puro malte, segundo ela atendendo os pedidos dos haters, odiadores da internet, a última forma como eu chamaria meus clientes. Mas pode ser só um jeitinho carinhoso da gigante.






Até breve.