Marketing é a ausência dos aspectos negativos que geram
ruído na experiência de consumo ou relação com empresas e pessoas.
Diferente do sinal de internet, do serviço de tv a cabo, ou
um equipamento que percebemos sua importância apenas quando falta, o marketing
desenvolve a engrenagem que integra todas as pontas de contato a fim de evitar essa
sensação de falta, ou seja, do conceito e desenvolvimento de produto adequado
até a cadeia de suprimento, da experiência de consumo ou o impacto que a imagem
de uma empresa desperta no mercado esteja de acordo com os esforços.
Toda a cadeia desde pesquisa de mercado, criação, desenvolvimento
de protótipos que ganharão escala de produção e todo suporte de distribuição de
produtos ou serviços o primeiro impacto com o consumidor depende da propaganda,
pela indicação de um amigo, um conhecido ou mesmo pelo simples fato de vermos
as pessoas consumindo em anúncios que despertam nosso interesse pelo desejo ou
necessidade.
A relação de consumo varia de pessoa para pessoa, o nível de
conhecimento que cada uma exige antes de efetivar a relação com uma marca ou
produto é individual. Os mais racionais pesquisam com embasamento sobre o tema
realizam comparativos técnicos, mas, outros são puramente emocionais, utilizam
a relação de compra para sanar questões pessoais levados pela cor, formato ou
mesmo pela ideia do que aquele produto promete, sem necessariamente considerar
aspectos racionais.
O conforto e acesso a informação com uma infinidade de
ofertas aleatórias estimulam consumo por impulso e a vasta disponibilidade de
crédito fez com que muitas pessoas comprassem coisas que nunca chegaram a usar
ou produtos de qualidade questionável até situações críticas de endividamento e
consequentemente comprometimento da saúde financeira pessoal.
Essa dinâmica estabeleceu uma relação de compra e consumo com
marketing e propaganda de amor e ódio. A
experiência e o amadurecimento do consumidor exige cada vez mais
responsabilidade das cadeias de atuação, transformação de modelos integrados
centrados no cliente e o respeito aos valores ambientais e sociais despertam
mais atenção e necessário empenho das companhias.
A qualidade de produtos ou serviços dependem diretamente do
nível de exigência dos consumidores, e a saúde e a relevância das companhias do
impacto que elas serão capazes de proporcionar positivamente.
Até breve.
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